Personvernerklæring
Sist oppdatert: 12.11.2026
Pierre Robert tar personvern på alvor. Derfor behandler vi personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, herunder personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR, General Data Protection Regulation).
Nettstedet pierrerobert.no gir deg mulighet til å se og kjøpe våre produkter, opprette kundekonto og benytte våre øvrige tjenester, herunder medlemsprogrammet Min Pierre Robert når dette er tilgjengelig.
Nettstedet eies og drives av Pierre Robert Group AS, organisasjonsnummer 912 692 094, med adresse Karenslyst allé 9, 0278 Oslo.
Har du spørsmål om personvern, kan du kontakte oss på forbruker@pierrerobert.no.
Datatilsynet fører tilsyn med at personvernlovgivningen overholdes. Dersom du mener at vi behandler personopplysninger i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet via www.datatilsynet.no.
Om vår personvernerklæring
Vi er opptatt av at du skal ha tillit til oss og hvordan vi behandler personopplysningene dine. I denne personvernerklæringen forklarer vi hvorfor vi samler inn opplysninger om deg, hvordan vi bruker dem, hvem vi eventuelt deler dem med, og hvordan vi ivaretar personvernet ditt.
Personopplysninger er opplysninger som direkte eller indirekte kan knyttes til en identifiserbar person. Dette kan for eksempel være navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, kjøpshistorikk og opplysninger om hvordan du bruker nettstedet vårt.
Behandling av personopplysninger omfatter blant annet innsamling, registrering, lagring, analyse, bruk, deling og sletting av slike opplysninger.
Når du handler hos oss eller benytter tjenester som tilbys gjennom pierrerobert.no, kan det være nødvendig å behandle personopplysninger for å oppfylle avtalen mellom deg og Pierre Robert Group AS.
Vi kan også behandle personopplysninger når vi har et annet lovlig behandlingsgrunnlag, for eksempel ditt samtykke, en rettslig forpliktelse eller en berettiget interesse som etter en konkret vurdering veier tyngre enn dine personverninteresser.
Vi bruker personopplysningene dine til de formålene som er beskrevet i denne erklæringen.
Det er frivillig å gi oss personopplysninger, men enkelte opplysninger er nødvendige for å gjennomføre kjøp, opprette kundekonto eller benytte bestemte tjenester.
Nettstedet pierrerobert.no
Vårt nettsted pierrerobert.no gir deg informasjon om Pierre Robert og våre produkter, og mulighet til å kjøpe produkter direkte fra oss.
Du kan også opprette en kundekonto og registrere deg som medlem i Min Pierre Robert.
Når du benytter nettstedet, kan vi samle inn opplysninger om deg i samsvar med denne erklæringen.
Vi benytter eksterne leverandører til drift og utvikling av nettstedet og tilhørende tjenester. Vår e-handelsplattform er Centra, mens Voyado benyttes til CRM og kundekommunikasjon. TRY bistår med utvikling og implementering. Vi bruker Google Analytics til statistikk om hvordan nettstedet brukes, og Cookiebot til å innhente og lagre samtykkevalgene dine for informasjonskapsler.
Hvilke opplysninger disse leverandørene får tilgang til, og hvordan de behandles, avhenger av tjenestene de leverer og deres avtalte roller.
Hvem er behandlingsansvarlig?
Pierre Robert Group AS er behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysninger i forbindelse med pierrerobert.no og våre tilhørende tjenester, med mindre annet er særskilt opplyst.
Som behandlingsansvarlig har vi ansvaret for at personopplysningene behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
Vi benytter leverandører og samarbeidspartnere som bistår oss med blant annet e-handel, betaling, logistikk, kundekommunikasjon, analyse og teknisk drift.
Når disse behandler personopplysninger på våre vegne, reguleres behandlingen gjennom databehandleravtaler. Dersom en leverandør har et selvstendig eller felles behandlingsansvar for bestemte opplysninger, vil dette bli håndtert og opplyst i samsvar med regelverket.
Informasjonssikkerhet
Vi tar informasjonssikkerhet på alvor og har etablert tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysningene dine mot uautorisert tilgang, tap, endring og misbruk.
Kun medarbeidere og leverandører som har et tjenstlig behov, skal ha tilgang til personopplysninger.
Vi benytter relevante sikkerhetstiltak, blant annet tilgangsstyring, sikker lagring og rutiner for håndtering av personopplysninger.
Vi stiller også krav til våre leverandører om å ivareta informasjonssikkerheten i samsvar med gjeldende regelverk og inngåtte avtaler.
Hvordan behandler vi dine personopplysninger?
Pierre Robert Group AS behandler personopplysninger når det er nødvendig for å levere våre produkter og tjenester, oppfylle avtaler med deg, administrere kundekonto og medlemskap, besvare henvendelser eller oppfylle lovpålagte forpliktelser.
Vi kan også bruke personopplysninger til kundekommunikasjon, markedsføring, analyse og forbedring av våre tjenester når vi har et gyldig behandlingsgrunnlag for dette.
Når du handler i nettbutikken
Når du bestiller produkter gjennom pierrerobert.no, behandler vi opplysninger som:
Fornavn og etternavn
Adresse og leveringsinformasjon
Telefonnummer
E-postadresse
Bestilte produkter, ordrenummer og kjøpshistorikk
Betalingsstatus og nødvendig betalingsinformasjon
Informasjon om levering, returer, refusjoner og reklamasjoner
IP-adresse og relevante tekniske opplysninger når dette er nødvendig
Vi bruker opplysningene til å behandle og levere bestillingen, gjennomføre betaling, sende ordrebekreftelse og leveringsinformasjon og håndtere eventuelle henvendelser.
Behandlingsgrunnlaget er i hovedsak GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b, fordi behandlingen er nødvendig for å oppfylle kjøpsavtalen.
Opplysninger kan også behandles for å oppfylle rettslige forpliktelser, for eksempel etter bokføringslovgivningen, jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav c.
Betalinger i nettbutikken håndteres gjennom vår betalingsleverandør Kustom. Pierre Robert Group AS behandler nødvendige opplysninger om bestillingen og betalingsstatus for å gjennomføre kjøpet, administrere ordren og håndtere eventuelle returer og refusjoner. Betalingsopplysninger behandles av betalingsleverandøren og dennes tilknyttede betalingstjenester. Vi lagrer ikke fullstendige betalingskortopplysninger.
For å levere bestillingene dine deler vi nødvendige opplysninger, som navn, kontaktinformasjon, leveringsadresse og ordreinformasjon, med våre leverings- og logistikksamarbeidspartnere. Dette omfatter blant annet Helthjem, nShift og Ingrid.
Når du oppretter kundekonto
Når du oppretter en kundekonto hos Pierre Robert, behandler vi opplysninger som er nødvendige for å opprette og administrere kontoen.
Dette kan omfatte navn, kontaktinformasjon, innloggingsinformasjon, kunde-ID og kjøpshistorikk.
Formålet er å gi deg tilgang til kontoen din, administrere dine opplysninger og gjøre det enklere å følge opp bestillinger og benytte tilgjengelige kontofunksjoner.
Behandlingsgrunnlaget er GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b, i den utstrekning behandlingen er nødvendig for å levere kontotjenesten.
Når du blir medlem i Min Pierre Robert
Min Pierre Robert er Pierre Roberts medlemsprogram, hvor du som medlem får tilgang til medlemsfordeler og tilbud som vi til enhver tid gjør tilgjengelige.
Når du registrerer deg som medlem, behandler vi personopplysninger som er nødvendige for å opprette og administrere medlemskapet, identifisere deg som medlem og gi deg tilgang til medlemsfordelene. Dette omfatter blant annet navn, kontaktinformasjon, medlemsstatus og opplysninger om relevante kjøp og medlemsfordeler.
Vi kan også registrere frivillige opplysninger om interesser og produktpreferanser dersom du velger å dele dette med oss.
Behandlingsgrunnlaget for nødvendig administrasjon av medlemskapet er GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b (oppfyllelse av avtale).
Ved innmelding i Min Pierre Robert aksepterer du å motta markedsføring via e-post og SMS, slik det er beskrevet i medlemsvilkårene. Du kan når som helst trekke tilbake samtykkene til markedsføring uten at dette påvirker medlemskapet eller tilgangen til medlemsfordelene dine.
Du kan når som helst avslutte medlemskapet på Min Side eller ved å kontakte oss på forbruker@pierrerobert.no. Ved utmelding opphører tilgangen til medlemsfordelene. Personopplysninger som ikke lenger er nødvendige, slettes eller anonymiseres, med mindre vi har et annet lovlig grunnlag for å oppbevare dem.
Du finner mer informasjon om medlemsfordeler og betingelser i våre medlemsvilkår.
Når du mottar nyhetsbrev og markedsføring
Dersom du har samtykket til det, kan vi sende deg nyhetsbrev, produktinformasjon, inspirasjon, kampanjer og tilbud via e-post eller SMS.
Ved innmelding i Min Pierre Robert aksepterer du markedsføring via e-post og SMS, slik det er beskrevet i medlemsvilkårene. Vi kan også bruke opplysninger om dine kjøp, interesser og hvordan du responderer på vår kommunikasjon til å gjøre markedsføringen mer personlig og relevant, når vi har nødvendig behandlingsgrunnlag for dette.
Vi registrerer nødvendige opplysninger om samtykkene dine, herunder hva du har samtykket til og når samtykket ble gitt.
Du kan når som helst administrere eller trekke tilbake samtykkene til markedsføring via e-post og SMS, uavhengig av hverandre. Dette kan du gjøre på Min Side, gjennom avmeldingsmulighetene i våre utsendelser eller ved å kontakte oss. Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke medlemskapet ditt.
Vi kan fortsatt sende deg nødvendig informasjon om bestillinger, leveranser, kundekontoen og medlemskapet ditt uten markedsføringssamtykke, når vi har et annet gyldig behandlingsgrunnlag.
Elektronisk markedsføring skjer i samsvar med markedsføringsloven. I enkelte tilfeller kan loven åpne for markedsføring i eksisterende kundeforhold uten særskilt forhåndssamtykke, dersom alle vilkårene er oppfylt og kunden har mulighet til å reservere seg.
Analyse, kundeinnsikt og personalisering
Vi benytter kunde- og analyseverktøy, blant annet Voyado, for å forstå kundenes behov og utvikle bedre produkter, sortiment, tjenester og kundeopplevelser.
Vi kan analysere opplysninger om kjøpshistorikk, handlemønstre, produktinteresser og hvordan kunder benytter vår nettbutikk og responderer på vår kommunikasjon. Opplysningene kan brukes til å analysere kundeadferd, evaluere markedsføringsaktiviteter og dele kunder inn i grupper (segmenter) basert på eksempelvis kjøpsfrekvens og interesser.
Når du har gitt nødvendig samtykke, kan vi bruke opplysninger om blant annet dine kjøp, interesser og respons på vår kommunikasjon til å gjøre tilbud, produktanbefalinger og markedsføring mer personlig og relevant for deg.
Behandlingsgrunnlaget avhenger av formålet. For generell kundeanalyse og virksomhetsutvikling kan vi benytte berettiget interesse etter GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f, forutsatt at vi har vurdert våre interesser opp mot dine rettigheter og personverninteresser. For individuell profilering og personlig tilpasset markedsføring benytter vi samtykke etter GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav a.
Vi kan også bruke anonymiserte eller aggregerte opplysninger til statistikk og forretningsanalyse. Du kan når som helst trekke tilbake samtykker du har gitt, uten at dette påvirker lovligheten av behandling som allerede er gjennomført.
Når du kontakter kundeservice
Når du kontakter oss, behandler vi opplysningene du gir oss, samt informasjon som er nødvendig for å besvare og følge opp henvendelsen.
Dette kan for eksempel være navn, kontaktinformasjon, ordrenummer og opplysninger om produkter eller bestillinger.
Behandlingsgrunnlaget vil avhenge av henvendelsen og kan være oppfyllelse av avtale, rettslig forpliktelse eller vår berettigede interesse i å yte kundeservice.
Sikkerhet og forebygging av misbruk
Vi kan behandle nødvendige opplysninger for å beskytte våre systemer og tjenester, forebygge svindel og undersøke mulig misbruk.
Behandlingsgrunnlaget er normalt vår berettigede interesse i å sikre tjenestene, jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f, eller rettslig forpliktelse der dette er aktuelt.
Får andre tilgang til dine personopplysninger?
Pierre Robert Group AS benytter eksterne leverandører og samarbeidspartnere for å drifte nettbutikken, administrere medlemsprogrammet, håndtere betaling og levering samt gjennomføre kundekommunikasjon og analyse.
Dette omfatter blant annet Centra (netthandel), Voyado (CRM, medlemsadministrasjon og kundekommunikasjon) TRY (teknisk utvikling og bistand), Google Analytics (statistikk, når du har samtykket til det) og Cookiebot (samtykkeløsning for informasjonskapsler). Vi deler også nødvendige opplysninger med betalingsleverandører, transportører og andre tjenesteleverandører når dette er nødvendig for å levere våre tjenester.
Når leverandører behandler personopplysninger på våre vegne, inngår vi databehandleravtaler som regulerer hvordan opplysningene kan behandles og sikres.
Enkelte samarbeidspartnere, som betalingsleverandører og transportører, kan være selvstendig behandlingsansvarlige for deler av behandlingen. Dette innebærer at de har et selvstendig ansvar for å behandle opplysningene i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
Vi deler ikke personopplysninger med andre for deres egne markedsføringsformål uten et gyldig behandlingsgrunnlag, og vi selger ikke personopplysningene dine.
Hvor lagres dine personopplysninger?
Personopplysninger som behandles av Pierre Robert Group AS, lagres som hovedregel på servere i Norge og ellers i EU/EØS.
Enkelte av leverandørene våre, for eksempel Google, kan behandle opplysninger utenfor EU/EØS. Slik overføring skjer bare når det finnes et gyldig overføringsgrunnlag etter personvernregelverket, for eksempel EU-kommisjonens beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå (EU-U.S. Data Privacy Framework) eller EUs standard personvernbestemmelser.
Bruk av informasjonskapsler i vår nettbutikk
Informasjonskapsler, også kalt cookies, er små tekstfiler som lagres på enheten din når du besøker et nettsted. Vi bruker også lignende teknologier, for eksempel lokal lagring i nettleseren.
Vi deler informasjonskapslene inn i fire kategorier:
Nødvendige: brukes for at nettstedet skal fungere, for eksempel til handlekurv, innlogging og sikkerhet. Disse kan ikke velges bort.
Preferanser: husker valgene dine, for eksempel språk og region.
Statistikk: hjelper oss å forstå hvordan nettstedet brukes, slik at vi kan forbedre det.
Markedsføring: brukes til å tilpasse innhold og kommunikasjon og til å måle effekten av markedsføringen vår.
Nødvendige informasjonskapsler settes alltid. De andre kategoriene bruker vi bare hvis du samtykker, og du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket ditt.
En oversikt over hvilke informasjonskapsler vi bruker, med formål, leverandør og lagringstid, finner du på siden Informasjon om informasjonskapsler. Der kan du også endre samtykket ditt.
Rett til innsyn, endring og sletting
Du har rettigheter etter personvernlovgivningen knyttet til hvordan Pierre Robert Group AS behandler personopplysningene dine.
Du kan blant annet:
Be om innsyn i hvilke personopplysninger vi behandler om deg.
Kreve at uriktige eller ufullstendige opplysninger blir rettet.
Be om sletting av personopplysninger når vilkårene for sletting er oppfylt.
Be om begrensning av behandlingen i bestemte tilfeller.
Protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse.
Motsette deg behandling av personopplysninger til direkte markedsføring.
Trekke tilbake samtykker du tidligere har gitt.
Be om dataportabilitet når vilkårene er oppfylt.
Du har som hovedregel rett til å slippe at viktige avgjørelser om deg tas automatisk, uten menneskelig vurdering, dersom avgjørelsene kan få betydelige konsekvenser for deg. Det finnes enkelte unntak fra denne retten.
Dersom du ønsker å utøve rettighetene dine, kan du kontakte oss på forbruker@pierrerobert.no.
Vi kan be om nødvendig informasjon for å bekrefte identiteten din før vi behandler forespørselen.
Vi vil besvare henvendelsen så raskt som mulig og normalt senest innen 30 dager, i samsvar med personvernregelverket. Dersom loven åpner for en forlengelse av fristen, vil vi informere deg om dette.
Du kan også administrere enkelte opplysninger og kommunikasjonspreferanser gjennom kundekontoen din dersom denne funksjonaliteten er tilgjengelig.
Dersom du trekker tilbake samtykket til markedsføring, kan vi fortsatt sende deg nødvendige meldinger om bestillinger og andre tjenester du har avtalt med oss.
Vi kan ikke alltid slette alle personopplysninger umiddelbart. Enkelte opplysninger må oppbevares for å oppfylle lovpålagte krav, for eksempel bokføringsplikter, eller fordi vi har et annet gyldig behandlingsgrunnlag. Vi kan ikke slette informasjon som vi er rettslig forpliktet til å oppbevare, dette gjelder for eksempel bilag, som etter bokføringsloven lagres i 5 år.
Dersom du mener at vi behandler personopplysningene dine i strid med lovverket, har du rett til å klage til Datatilsynet.
Oppbevaring av personopplysninger
Vi oppbevarer personopplysningene dine så lenge det er nødvendig for formålene de ble samlet inn for, eller så lenge vi er pålagt å oppbevare dem etter gjeldende lovgivning.
Opplysninger knyttet til kundekontoen og medlemskapet i Min Pierre Robert oppbevares som hovedregel så lenge kontoen eller medlemskapet er aktivt. Ved avslutning slettes eller anonymiseres opplysninger som ikke lenger er nødvendige, med mindre vi har et annet lovlig grunnlag for videre oppbevaring.
Kundekontoer og medlemskap uten aktivitet de siste 24 månedene slettes eller anonymiseres. Med aktivitet mener vi for eksempel kjøp, innlogging eller at du har klikket i en e-post fra oss.
Opplysninger som brukes til kundeanalyse, segmentering og personlig tilpasset markedsføring, oppbevares så lenge de er nødvendige for det aktuelle formålet og vi har et gyldig behandlingsgrunnlag. Dersom du trekker tilbake et samtykke, avslutter vi behandlingen som bygger på dette samtykket, med mindre det finnes et annet lovlig grunnlag for den aktuelle behandlingen.
Vi oppbevarer nødvendig dokumentasjon på samtykker og tilbaketrekking av samtykker så lenge det er nødvendig for å dokumentere at vi har overholdt våre rettslige forpliktelser.
Opplysninger fra kundeservice oppbevares så lenge det er nødvendig for å behandle henvendelsen og eventuelle etterfølgende krav eller tvister.
Ordre-, betalings- og regnskapsopplysninger oppbevares i samsvar med gjeldende lovkrav, herunder bokføringslovgivningen.
Når opplysningene ikke lenger er nødvendige, og vi ikke har et annet lovlig grunnlag for å beholde dem, slettes eller anonymiseres de.
Kjøpshistorikk lagres i opptil 5 år, ihht. Bokføringsloven.
Endringer i personvernerklæringen
Vi kan oppdatere personvernerklæringen dersom våre tjenester, behandlingen av personopplysninger eller gjeldende regelverk endres.
Den oppdaterte erklæringen vil være tilgjengelig på pierrerobert.no, med dato for siste oppdatering.
Ved vesentlige endringer vil vi informere deg når dette er påkrevd.
Kontakt oss
Dersom du har spørsmål om personvern eller ønsker å utøve rettighetene dine, kan du kontakte:
Pierre Robert Group AS
Organisasjonsnummer: 912 692 094
Adresse: Karenslyst allé 9, 0278 Oslo
E-post: forbruker@pierrerobert.no