Vilkår og betingelser
Sist oppdatert: 12.11.2026
Her finner du salgsbetingelsene som gjelder når du handler i nettbutikken, og medlemsvilkårene som gjelder når du er medlem i Min Pierre Robert.
Salgsbetingelser for Pierre Robert nettbutikk
Disse salgsbetingelsene gjelder ved kjøp av varer fra Pierre Roberts nettbutikk på www.pierrerobert.no.
1. Avtalen
Disse salgsbetingelsene gjelder for salg av varer fra pierrerobert.no til forbrukere i Norge.
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger som gis i bestillingsløsningen, og eventuelle særskilt avtalte vilkår.
Ved eventuell motstrid mellom opplysningene i bestillingsløsningen og disse generelle salgsbetingelsene går særskilt avtalte opplysninger foran, så lenge de ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
2. Partene
Selger:
Pierre Robert Group AS
Organisasjonsnummer: 912 692 094
Adresse: Karenslyst allé 9, 0278 Oslo
E-post: forbruker@pierrerobert.no
Nettside: www.pierrerobert.no
Kjøper:
Den forbrukeren som foretar bestillingen, heretter omtalt som «kjøper» eller «du».
3. Pris
Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift.
Eventuelle fraktkostnader og andre tilleggskostnader opplyses før bestillingen fullføres.
Den samlede prisen for kjøpet, inkludert alle avgifter og tilleggskostnader, fremgår tydelig før du bekrefter bestillingen.
Det er den prisen som fremgår av bestillingen på kjøpstidspunktet, som gjelder, med forbehold om åpenbare feil, jf. punkt 10.
4. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøper har sendt sin bestilling til selger, med mindre det foreligger skrive- eller tastefeil i tilbudet eller bestillingen som den andre parten innså eller burde ha innsett.
Når bestillingen er mottatt, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen som er oppgitt ved kjøpet.
Vi anbefaler at du kontrollerer ordrebekreftelsen og kontakter oss så snart som mulig dersom du oppdager feil eller mangler.
5. Betaling
Vi tilbyr følgende betalingsalternativer i nettbutikken:
Vipps
Klarna
Visa
Mastercard
Apple Pay
Google Pay
Tilgjengelige betalingsalternativer vises i kassen ved bestilling.
Ved kortbetaling kan beløpet reserveres når bestillingen gjennomføres. Beløpet belastes normalt først når varen sendes fra lager.
Ved betaling gjennom Klarna gjelder også Klarnas relevante betalingsvilkår. Tidspunktet for betaling og eventuelle faktura- eller delbetalingsbetingelser fremgår av betalingsløsningen.
Betalingen håndteres gjennom våre betalingsleverandører i samsvar med gjeldende sikkerhetskrav.
6. Levering
Vi benytter Helt Hjem som transportør for leveranser fra nettbutikken.
Normal leveringstid er 1–3 virkedager fra bestillingen er behandlet, med forbehold om avvik ved høy pågang, helligdager eller andre forhold som kan påvirke leveringstiden.
Estimert leveringstid og eventuelle fraktkostnader opplyses i forbindelse med bestillingen.
Varen anses levert når du eller en person du har utpekt, har fått varen i fysisk besittelse.
Risikoen for varen går over på kjøper ved levering i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
Dersom varen ikke leveres som avtalt, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, herunder rett til å kreve levering, holde tilbake betaling, heve kjøpet eller kreve erstatning når lovens vilkår er oppfylt.
7. Angrerett
Når du handler på pierrerobert.no, har du som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.
Angrefristen løper fra dagen etter at du, eller en person du har utpekt, mottar varen.
Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, løper fristen fra dagen etter at den siste varen er mottatt.
For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen utløper.
Du kan kontakte oss på forbruker@pierrerobert.no eller benytte standard angrerettskjema som gjøres tilgjengelig i forbindelse med kjøpet.
Du trenger ikke oppgi noen grunn for at du ønsker å angre kjøpet.
Når du har gitt beskjed om at du vil benytte angreretten, må varen sendes tilbake uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra.
Du dekker de direkte kostnadene ved retur, med mindre annet er opplyst eller avtalt.
Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg for varene som returneres, inkludert opprinnelig standardfrakt når hele kjøpet angrerettmessig returneres. Eventuelle merkostnader som skyldes at du har valgt en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke.
Tilbakebetaling skjer uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å benytte angreretten.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Tilbakebetalingen skjer som hovedregel med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Du har rett til å undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.
Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon.
Unntak fra angreretten: hygieneprodukter
Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering, jf. angrerettloven § 22 bokstav g.
Dette kan være aktuelt for enkelte undertøyprodukter, forutsatt at vilkårene for unntaket er oppfylt.
Det er ikke tilstrekkelig at en vare tilhører kategorien undertøy. Et eventuelt unntak må vurderes ut fra varens art og om den har en relevant hygieneforsegling som er brutt.
Eventuelle begrensninger i angreretten skal opplyses tydelig på den aktuelle produktsiden før kjøpet gjennomføres.
Unntak fra angreretten påvirker ikke dine lovbestemte reklamasjonsrettigheter dersom varen har en mangel.
8. Retur
Dersom du ønsker å returnere en vare, kan du kontakte vår kundeservice på forbruker@pierrerobert.no for informasjon om fremgangsmåte og returadresse.
Du kan også benytte eventuell tilgjengelig returløsning på pierrerobert.no.
Ved bruk av angreretten anbefaler vi at varen returneres i originalemballasjen dersom dette er mulig. Originalemballasje er imidlertid ikke et absolutt vilkår for å benytte lovbestemt angrerett.
Varen skal emballeres forsvarlig slik at den ikke skades under transport.
Ved bruk av angreretten bærer du risikoen for returforsendelsen frem til varen er mottatt av oss. Vi anbefaler derfor at du benytter en sporbar forsendelsesmetode.
Retur ved reklamasjon håndteres etter reglene i forbrukerkjøpsloven og kan ha andre betingelser enn retur ved bruk av angreretten.
9. Reklamasjon
Dersom varen har en feil eller mangel, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Du må gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som fremsatt i tide.
Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt 2 år fra levering. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen 5 år.
Ved en mangel kan du etter forbrukerkjøpsloven ha rett til:
Retting av feilen
Omlevering til en tilsvarende vare
Prisavslag
Heving av kjøpet
Erstatning når vilkårene er oppfylt
Hvilke krav du kan gjøre gjeldende, avhenger av mangelens art og de nærmere reglene i forbrukerkjøpsloven.
Dersom reklamasjonen er berettiget, skal avhjelp skje uten kostnad for deg og uten vesentlig ulempe.
For å reklamere kan du kontakte oss på forbruker@pierrerobert.no.
Vi anbefaler at du oppgir ordrenummer, beskriver feilen og eventuelt legger ved bilder, slik at vi kan behandle saken så effektivt som mulig.
Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av eventuell garanti eller andre frivillige returordninger.
10. Feil i pris eller lager
Vi tilstreber at all informasjon i nettbutikken er korrekt, herunder priser, produktbeskrivelser og lagerstatus.
Dersom det forekommer en åpenbar skrive- eller tastefeil i pris eller annen vesentlig informasjon, og kjøper innså eller burde ha innsett at det forelå en feil, er avtalen ikke bindende på det feilaktige grunnlaget.
Ved slike tilfeller vil vi kontakte deg så snart som mulig for å informere om feilen og avklare videre håndtering.
Dersom en bestilt vare viser seg å være utsolgt eller ikke kan leveres som avtalt, vil vi informere deg og tilby en løsning i samsvar med dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.
Vi kan ikke ensidig kansellere en bindende bestilling utelukkende fordi varen er utsolgt eller fordi det har oppstått en intern lagerfeil.
11. Personopplysninger
Pierre Robert Group AS behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
Vi behandler nødvendige personopplysninger for å gjennomføre kjøp, håndtere betaling og levering, yte kundeservice og oppfylle lovpålagte forpliktelser.
Du finner nærmere informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler, formål, behandlingsgrunnlag og dine rettigheter i vår personvernerklæring.
Dersom du er medlem av Min Pierre Robert, gjelder egne medlemsvilkår for medlemskapet og de tilhørende fordelene.
12. Tvister
Avtalen er underlagt norsk rett.
Dersom det oppstår uenighet mellom kjøper og selger, oppfordrer vi partene til først å forsøke å løse saken i minnelighet.
Du kan kontakte oss på forbruker@pierrerobert.no dersom du har spørsmål eller ønsker å klage.
Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling.
Dersom meklingen ikke fører frem, kan saken i aktuelle tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget.
Mer informasjon finnes på:
Tvister kan også bringes inn for domstolene i samsvar med gjeldende lovgivning.
Disse salgsbetingelsene begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.
Medlemsvilkår for Min Pierre Robert
1. Generelt
Min Pierre Robert er et medlems- og lojalitetsprogram for kunder av Pierre Robert som har registrert seg som medlemmer.
Medlemskapet er gratis og gjelder for privatpersoner som har fylt 15 år. Medlemskapet og fordelene som følger med, er personlige og kan ikke overdras til eller arves av andre.
Min Pierre Robert eies og drives av Pierre Robert Group AS, organisasjonsnummer 912 692 094, Karenslyst allé 9, 0278 Oslo. E-post: forbruker@pierrerobert.no.
Som medlem får du tilgang til de medlemsfordelene som til enhver tid tilbys gjennom Min Pierre Robert. Dette kan omfatte medlemstilbud, rabatter og andre fordeler som blir gjort tilgjengelige for medlemmer.
De til enhver tid gjeldende fordelene og eventuelle særskilte betingelser for disse vil fremgå av pierrerobert.no eller i informasjonen som gis i forbindelse med den enkelte fordelen.
Medlemsfordelene gjelder som hovedregel ved kjøp gjennom pierrerobert.no, med mindre annet er uttrykkelig opplyst. Medlemskapet gir ikke automatisk rett til fordeler ved kjøp av Pierre Robert-produkter hos andre forhandlere.
Kommunikasjon med medlemmer
Ved å bli medlem aksepterer du å motta nyhetsbrev og en sjelden gang SMS fra Pierre Robert basert på dine kjøp, opplysninger du selv deler og hvordan du responderer på vår kommunikasjon. Vi ønsker å bruke denne innsikten til å gjøre kommunikasjonen mer personlig og relevant for deg, blant annet gjennom tilpassede tilbud, produktanbefalinger og informasjon basert på dine interesser og preferanser.
E-post er en viktig kommunikasjonskanal for Min Pierre Robert. Vi bruker e-post til å sende nødvendig informasjon om medlemskapet, herunder bekreftelse på innmelding, endringer i medlemsvilkår og annen informasjon som er nødvendig for å administrere medlemsforholdet.
Du kan når som helst trekke tilbake samtykkene til markedsføring via e-post og SMS, enten gjennom Min Side, via avmeldingsmulighetene i våre utsendelser eller ved å kontakte oss. Dette påvirker ikke medlemskapet eller tilgangen til medlemsfordelene dine. Du vil fortsatt kunne motta nødvendige servicemeldinger som gjelder medlemskapet eller bestillinger du har gjort.
Medlemsfordeler
Som medlem i Min Pierre Robert kan du få tilgang til ulike fordeler og tilbud som Pierre Robert gjør tilgjengelige gjennom medlemsprogrammet.
Fordelene kan variere over tid og kan være knyttet til bestemte produkter, kampanjer eller kjøpsbetingelser.
Eventuelle rabatter, kuponger og andre medlemsfordeler er personlige og kan normalt ikke kombineres med andre tilbud, med mindre annet er opplyst.
Pierre Robert Group AS forbeholder seg retten til å endre hvilke fordeler som tilbys, innenfor rammene av disse medlemsvilkårene og gjeldende lovgivning.
Endringer som vesentlig reduserer allerede opptjente eller tildelte fordeler, vil bli varslet på forhånd og håndtert på en rimelig måte.
Eventuelle bonus- og poengordninger
Dersom Pierre Robert Group AS innfører bonuspoeng, opptjening eller andre belønningsordninger, vil de konkrete vilkårene for opptjening, bruk, gyldighet og eventuelt bortfall av slike fordeler fremgå særskilt.
Medlemskapet gir ikke rett til bonuspoeng eller andre opptjeningsfordeler før en slik ordning er lansert og vilkårene er gjort tilgjengelige.
Eventuelle bursdagsfordeler
Dersom du frivillig registrerer fødselsdatoen din, kan denne brukes til å administrere eventuelle bursdagsfordeler som tilbys gjennom medlemsprogrammet.
Slike fordeler gis i henhold til betingelsene som gjelder på det aktuelle tidspunktet.
Registrering av fødselsdato innebærer ikke automatisk rett til en bursdagsgave eller rabatt hvert år.
Eventuell bruk av fødselsdato til markedsføring eller personalisering forutsetter et gyldig behandlingsgrunnlag.
2. Personvern
Pierre Robert Group AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med Min Pierre Robert.
Når du melder deg inn, behandler vi personopplysninger som er nødvendige for å opprette og administrere medlemskapet, identifisere deg som medlem og levere medlemsfordelene.
Vi kan også behandle opplysninger om dine aktiviteter og kjøp når dette er nødvendig for å administrere medlemsprogrammet.
Bruk av opplysninger til markedsføring, kundeanalyse og personlig tilpasset kommunikasjon skjer i samsvar med vår personvernerklæring og krever et gyldig behandlingsgrunnlag.
Det rettslige grunnlaget for behandling som er nødvendig for å administrere medlemskapet, er GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b (oppfyllelse av avtale).
Der behandlingen bygger på samtykke, er behandlingsgrunnlaget GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav a.
Andre behandlingsgrunnlag kan være aktuelle for særskilte formål, slik det fremgår av vår personvernerklæring.
2.1 Hvilken informasjon samler vi inn, og hva bruker vi den til?
Vi samler inn og bruker opplysninger om deg for å administrere medlemskapet, levere medlemsfordeler og tilby gode tjenester.
Når du melder deg inn i Min Pierre Robert, kan vi be deg registrere følgende opplysninger:
Fornavn
Etternavn
E-postadresse
Mobilnummer
Innloggingsinformasjon eller annen nødvendig identifikasjon
Vi registrerer også opplysninger om medlemsstatus, registreringsdato og aksept av medlemsvilkårene.
Når du handler gjennom pierrerobert.no som identifisert medlem, kan vi knytte kjøpsinformasjon til medlemsprofilen din.
Dette kan omfatte hvilke produkter du har kjøpt, kjøpsdato, ordreverdi, rabatter og eventuelle returer.
Opplysningene brukes til å administrere medlemskapet og gi deg tilgang til relevante medlemsfordeler.
Vi kan også tilby deg muligheten til frivillig å registrere ytterligere informasjon, for eksempel fødselsdato, produktinteresser og preferanser.
Bruk av kjøpshistorikk, interesser eller annen informasjon til individuell kundeanalyse, profilering og personlig tilpasset markedsføring skjer bare når vi har et gyldig behandlingsgrunnlag for dette.
Dersom du har samtykket til markedsføring via e-post eller SMS, kan vi bruke kontaktopplysningene dine til å sende informasjon i samsvar med samtykket.
Vi oppbevarer nødvendig dokumentasjon på hvilke samtykker du har gitt, og eventuelle tilbaketrekkinger.
Ytterligere informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger, finner du i vår personvernerklæring på pierrerobert.no.
2.2 Databehandlere
Pierre Robert Group AS benytter eksterne leverandører og databehandlere for å administrere medlemsprogrammet og levere tilhørende tjenester. Vi kan også engasjere samarbeidspartnere for å utføre analyser og spørreundersøkelser.
Eksterne leverandører og databehandlere omfatter blant annet systemer for kunderegistrering, CRM, medlemsadministrasjon, kundekommunikasjon og teknisk drift.
Sentrale leverandører i vår løsning er:
Voyado: CRM, kundedata og kundekommunikasjon
Centra: e-handelsplattform og tilhørende kundedata
TRY: utvikling, implementering og teknisk bistand
Betalinger i nettbutikken håndteres gjennom vår betalingsleverandør Kustom. Våre leverings- og logistikksamarbeidspartnere omfatter blant annet Helthjem, nShift og Ingrid.
Leverandørenes konkrete roller og tilganger avhenger av tjenestene de leverer.
Når leverandører behandler personopplysninger på våre vegne, inngår vi nødvendige databehandleravtaler for å sikre at opplysningene behandles i samsvar med gjeldende lovgivning.
Databehandlere kan ikke bruke personopplysningene til egne formål utover det som følger av avtalene og gjeldende regelverk.
Vi selger ikke personopplysninger om våre medlemmer til tredjeparter.
Nærmere informasjon om deling av personopplysninger og eventuelle overføringer utenfor EU/EØS finnes i vår personvernerklæring.
2.3 Dine rettigheter
Du har rett til innsyn i personopplysningene vi behandler om deg, og du kan be om at uriktige opplysninger blir rettet.
Du kan også, når vilkårene i personvernregelverket er oppfylt, kreve sletting, begrensning av behandling eller dataportabilitet, samt protestere mot behandlingen.
Du har rett til å trekke tilbake samtykker du tidligere har gitt, og du kan klage til Datatilsynet dersom du mener at personopplysningene dine behandles i strid med regelverket.
Dersom du ønsker å avslutte medlemskapet, kan du gjøre dette via tilgjengelige funksjoner på Min Side.
Ved utmelding mister du tilgangen til medlemsfordelene. Eventuelle ubenyttede fordeler håndteres i samsvar med de særskilte vilkårene som gjelder for den aktuelle fordelen.
Opplysninger som utelukkende er nødvendige for medlemskapet, vil bli slettet eller anonymisert når de ikke lenger er nødvendige.
Enkelte opplysninger kan fortsatt oppbevares dersom vi har et annet gyldig behandlingsgrunnlag eller en lovpålagt oppbevaringsplikt, for eksempel etter bokføringslovgivningen.
2.4 Bruk av informasjon fra offentlig tilgjengelige kilder
Pierre Robert Group AS kan ha behov for å kontrollere og oppdatere kundeopplysninger for å sikre at informasjonen vi har registrert, er korrekt.
Dersom vi benytter offentlig tilgjengelige kilder eller eksterne tjenester til slik oppdatering, skal dette skje med et gyldig behandlingsgrunnlag og i samsvar med vår personvernerklæring.
Vi vil ikke bruke opplysninger fra eksterne kilder til nye formål uten at det foreligger et lovlig grunnlag og nødvendig informasjon er gitt.
3. Vilkårenes varighet
Disse medlemsvilkårene gjelder fra 12.11.2026 og så lenge du er medlem av Min Pierre Robert.
Medlemskapet løper inntil du selv sier det opp, eller medlemskapet avsluttes i samsvar med disse vilkårene.
Du kan når som helst avslutte medlemskapet uten kostnad og med umiddelbar virkning.
Oppsigelse kan gjøres gjennom tilgjengelige funksjoner på Min Side eller ved å kontakte oss på forbruker@pierrerobert.no.
Pierre Robert Group AS forbeholder seg retten til å gjøre endringer i medlemsvilkårene og medlemsprogrammet.
Ved vesentlige endringer som påvirker medlemmenes rettigheter eller fordeler, vil vi informere medlemmene på forhånd gjennom e-post eller annen egnet kommunikasjonskanal.
Pierre Robert Group AS kan avvikle eller erstatte Min Pierre Robert. Ved planlagt avvikling vil medlemmene som hovedregel få minst 30 dagers varsel.
Eventuelle opptjente eller tildelte fordeler vil bli håndtert i samsvar med vilkårene for disse og gjeldende lovgivning.
Dersom medlemsprogrammet må avsluttes som følge av lovgivning, myndighetspålegg eller andre forhold utenfor vår kontroll, kan det være nødvendig å avvikle programmet med kortere varsel eller umiddelbart.
Pierre Robert Group AS kan avslutte et medlemskap dersom medlemmet vesentlig bryter medlemsvilkårene, misbruker medlemsfordeler eller bevisst oppgir uriktige opplysninger for å oppnå fordeler.
Medlemmet skal som hovedregel få anledning til å forklare seg eller rette forholdet før medlemskapet avsluttes, med mindre misligholdets art tilsier at umiddelbar avslutning er nødvendig.
4. Force majeure
Dersom det oppstår ekstraordinære forhold utenfor vår kontroll som gjør det umulig eller urimelig vanskelig å oppfylle våre forpliktelser etter medlemsvilkårene, kan de berørte forpliktelsene bli midlertidig utsatt så lenge situasjonen varer.
Slike forhold kan blant annet omfatte krig, omfattende arbeidskonflikter, naturkatastrofer, alvorlige driftsforstyrrelser, brann eller inngrep fra offentlige myndigheter.
Denne bestemmelsen begrenser ikke rettigheter som medlemmet har etter ufravikelig lovgivning.
5. Tvister og lovvalg
Disse medlemsvilkårene reguleres av norsk rett.
Dersom det oppstår uenighet om tolkningen eller gjennomføringen av medlemsvilkårene, oppfordrer vi deg til først å kontakte oss slik at vi kan forsøke å finne en løsning.
Eventuelle tvister behandles av kompetent norsk domstol i samsvar med gjeldende regler om verneting.
Medlemsvilkårene begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.
6. Kontakt
Ta gjerne kontakt med oss dersom du har spørsmål om Min Pierre Robert, medlemsvilkårene eller medlemskapet ditt.
Pierre Robert Group AS
Org.nr.: 912 692 094
Karenslyst allé 9
0278 Oslo
E-post: forbruker@pierrerobert.no
Nettside: www.pierrerobert.no